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　　电子商务论文：电子商务创业压力及其对创业绩效影响研究

　　摘要：电子化作为一种手段，以一种势不可挡的力量，参与到全球化经济化的热潮中，催生了创业与二次创业的兴起。电子商务模式的注入为传统企业的组织结构、管理模式、运营等方面增加了一种崭新的能量。在这种深刻的时代变革下，互联网创业者在创业的道路上，有极少数走得艰辛而卓绝，大部分走得艰难竭蹶。本篇电子商务论文从电子商务创业方面的创业特征、压力来源、压力演变过程等方面切入，探讨其对电子商务创业绩效的影响，指导更多的创业者了解潜在压力和挑战，使他们走向更科学管理，从而总体提高企业的生存绩效和创业绩效。

　　关键词：电子商务,创业压力,创业绩效,创业效能感

　　一、 关于创业绩效的理论背景

　　(一)几个基本的概念

　　1.创业绩效：创业绩效是考察一个企业创业成功的重要表征，也是测量各种创业理论解释力和预测力的因变量标准。在传统的管理学、经济学领域中，创业绩效一般采用组织绩效的视觉进行研究，这种视角很难反映出创业的过程与核心本质。而真正具有效能的创业绩效研究应该采用动态、多元的指标进行测评，注重多个测评方法的整合性。针对创业绩效的研究借力于其它成熟理论的基础，逐渐形成了自身独特的理论视角和整合模型。

　　2.生存绩效：企业的生存绩效反映了一个企业从诞生至消亡的整个动态过程，生存绩效和企业的领导者的个体特征、企业年龄及规模、企业的创新能力、技术水平及行业发展特征都有着直接的关系。根据Cox模型，经济扩张时期的企业生存绩效有些更好的表现，良好的宏观经济外部条件对提高企业的生存绩效具有促进作用，更大的数据显示，企业的生存绩效具有顺周期的效应。宏观整体经济处于上升时，企业生存绩效表现较好，而宏观整体经济处于衰落时期时，企业的整体生存绩效表现则较差。而在企业生存绩效的众多影响因素中，先进的生产技术和创新能力是决定一个企业能否生存的重要因素。

　　3.增长绩效：增长绩效是衡量一个企业发展与成长的重要变量，主要表现在财务方面的指标增长，例如资产回报率、销售额数据、净利润的增长等，另外表现在获利潜能的增长，例如企业在同行业的市场份额、员工满意度及员工人数的增长等等。良好的增长绩效可以帮助企业吸引和留住人才，保持企业的市场占有率，为企业的长期和未来发展打下坚实的基础。

　　4.创业效能感：针对于个人的效能感而言，企业的创业效能感指的是一个人能够成功地完成创业角色扮演和创业过程的信念的强度。也即个体对于完成创业任务的一种能力和信心。在创业者不断创业的过程中，外部环境与心理因素的制约，创业效能感会随之体现出一定的增强与减弱，创业效能感与创业动机密切相关，可以用来预测创业的发展与最终成果。

　　(二)创业绩效的影响因素

　　随着创业绩效研究的不断深入，影响创业绩效的因素也由单一的独立因素逐渐转变为多元化的综合因素。创业绩效是由多方面的共同因素共同决定的：

　　1.创业资源：一个企业能否创业成功和它所掌握的各种资源有着密切关系，创业过程中所需要的货品资源、渠道资源、市场资源、甚至媒体资源、人力资源均影响着企业能否创业成功的关键。资源的独家性、稀有性、充足性可以帮助一个企业在一定程度上打开更大的市场局面，使企业在市场竞争中更具优势。而资源的缺失与约束，却可能影响一个企业的正常发展，成为一个企业发展过程中的瓶颈和提升创业绩效的障碍。

　　2.战略选择：战略选择在企业成长与创业过程中具有一定的全局与指导作用，创业企业可以理性地分析自己的优势、劣势、面临的机遇与挑战，采取不同的战略方法来应对千变万化的市场威胁。因此，企业的发展战略，成为影响一个企业创业绩效的重要指标。企业可以不断地随时调整与修正自己的整体战略来提升企业竞争力，以此来取得阶段性的创业成果。

　　3.外部环境：任何一个企业的生存与发展均离不开客观的外部环境。创业环境一方面为创业提供一定的资源库，另一方面可以指引着创业的风向标。同时客户的外部创业环境为创业者提供了一些未知的潜在机会与机遇，使得创业者能够在适应环境的前提下，抓住良好的发展契机完善自身。

　　4.创业团队：无论是创业还是成熟企业均离不开一个成熟有序的工作团队。创业团队是创业能否成功的重要因素，如何选择创业团队，反应了一个创业者的自我效能，也是提升创业绩效的重要影响因子。团队的创新能力、积极性、主动性与热情，可以帮助一个企业取得良好的创业绩效，反之一个并不团结友爱的团队却难以维持企业的创业过程与进一步的绩效与成果。

　　(三)创业绩效的测评指标

　　针对不同的理论视角，创业绩效的测评指标呈现多元阶级的态势，而主流的创业绩效的测评指标则主要分为关注财务指标和非财务指标两个方面。财务指标能够直接而直观地反映出一个企业的企业绩效，产品的销售额、销售增长率、净利润、资产收益率、投资回报率，以及现金流与流动比率等一些指标，可以量化地反映出一个企业的创业绩效，然而财务的指标却只能反映一定时间企业创业的静态绩效，难以反映出动态的绩效增长情况，也面临一定的局限性。而非财务指标则很好地弥补了财务指标的这一不足，非财务指标多反映企业的市场反映、产品、员工、及客户等方面的动态情况，如企业的新产品开发能力、员工生产率，留职率、员工忠诚度、产品周期，以及产品研发获利能力，售后满意度等方面。虽然不能完整地反映出企业的创业绩效，但企业可以结合二者，创造出符合自身发展的个性化的创业绩效指标，以此反映出个别企业的独特性，创业过程的特殊性及创业绩效的本质。

　　(四)创业绩效的测评方法

　　创业绩效的测评主要是采用量化的方法来评测创业绩效指标，国外的一些学者主张采用销售回报率、市场份额及市场增长率等方面的客观数据来评测创业绩效。除了客观性的量化测量方法外，还有一些主观性的调查性测评方法，例如客户的满意度与忠诚度等的调查，多采用打分式的主观衡量方式来测评整体创业绩效水平。主观与客观性的测评方法均展现出一定的利弊与局限空间，因此我们建议，在面临实际的创业绩效测评时，可以综合利用这两种测评方法，以此达到测评方法的综合与全面同性。

　　(五)创业绩效的理论背景

　　当前的创业绩效理论多建立在管理学、组织学研究的领域，从不同的利益相关者对创业绩效进行研究，从另一个角度也可说是利益相关者理论下的特殊分支。为了弥补这一理论的不中，有学者提出将利益相关理论与组织目标理论相互结合 ，综合对创业绩效进行研究，例如，Rogers提出的绩效—信息—市场模型，这一理论展现出一定的优越性，却也暴露出缺乏实际的可操作性的缺点。纵观国内外众多学者对于创业绩效的理论研究，我们可以将创业绩效理论归结为以下四个视角：站在企业角度，强度合理利用内外部资源提升创业绩效的资源基础理论，将重点放在创业者及其合作团队的认知与动机方面的社会认知论，强调战略战术，利用机遇与挑战实现自身变革的战略适应论，以及强调宏观外部经济环境的“自然决定论”，这几大理论分别基于创业绩效的个别影响因素深入研究而出，具有一定的普适性，同时也不能逃脱掉一定的理论局限性。

　　二、 电子商务的创业特征及创业压力

　　“互联网+”带来了全民网购时代的到来，这必然是机遇与挑战并存，促使电子商务的创业特征及创业压力油然而生。

　　(一)全民网购时代的来临

　　随着我国互联网的普及和网购消费人群的激增，电子商务已经成为一种司空见惯的消费潮流。在这种潮流和信息技术的共同推动下，越来越多的企业走向电子商务模式，更有普遍性的未就业人群选择电子商务作为自己的创业平台。淘宝、天猫、拍拍、以及各式网购平台的成熟的规范运作，为创业者提供了一个良好的外部环境，同时，“马云、刘强东、李彦宏”等网络时代的“英雄人物”为千千万万的年轻创业者树立了一个电子商务时代的精神偶像。

　　2011-2015中国网民的网购数量及渗透率

　　自2011年起，网民的购数量一直保持稳健增长，2011年我国国内网购网民仅有1.94亿，而截至2015第一季度，我国网购网民数量已经突破5亿大关，网购的渗透率将达到60%，全民网购的时代已经向我们拉开帷幕。

　　(二)全民网购时代电子商务创业的特征

　　全民网购时代的来临，使得个人化的创业趋势逐渐明朗，相对于传统企业创业特征来说，电子商务创业在运营上有几大特征表现：

　　1.通过互联网虚拟运营

　　电子商务通过互联网的平台进行商品或服务的宣传、销售、渠道、交换与售后服务，这一系统服务的基础构建在虚拟的网络平台上，互联网的普及与技术的成熟为电子商务创业提供了可能的外部环境，传统企业或者个人可以在此平台上公平出售自己的产品与服务，参与到市场竞争中来。消费者得以突破时间和空间的限制在更大的网络空间内选择自己需要的产品，商品或服务的竞争范围亦将随之而扩大。电子商务创业者因此可以节约一定的人力、物力、仓储空间、店面及储备空间，成本将得到控制，同时目标消费群体将随互联网而得以延伸。

　　2.通过网络技术提供支持

　　随着访问人群的增多与刚刚消费人群的突破，电子商务平台创业对网络安全与网络维护提出了更高的要求。创业者需要独立而专业的后台人员维护与更新日常的平台操作，以保障商品的日常上架、展示与销售。同时要警惕网络犯罪与网络安全问题，保障平台的正常运营与资金安全，从而保证整个电子商务平台的安全、可靠与稳定。

　　3.创业平台的多元化与独特化

　　2015年网购交易市场份额

　　从上图B2C网购交易的市场份额图我们可以看出，网购交易市场仍然体现出天猫一家独大的场面，天猫占据了B2C市场接近一半的市场份额，其次是京东。而除了天猫、京东和苏宁易购外，其它的电子商务平台呈现出非花齐放的争鸣状态，电商之间的竞争也日渐激烈。电子商务创业平台呈现出一家独大的独特局面，除了第一以外的其它商家均呈现多元化的细分态势。

　　4.为个人化创业提供一定门槛

　　“C2”模式的成熟与商务环境的进一步完善，为互联网个人创业者提供了一个良好的平台，越来越多的个体户、白领、大学生投入到互联网创业的新兴平台中来。仅以淘宝为例，2015年淘宝第二季度的成交额达人民币4270亿元，相当于2010年全年成交额的总体还要高，已经成为亚洲最大的电子商务零售商。另一方面，淘宝创业只需要准备货源，递交申请，联系物流和处理售后就可以，淘宝对开店的门槛设置较低，监管较少，投资少、回报快，创业的成本较低，成为众多大学生毕业创业的首选，同时，淘宝的营业时间和空间不受限制，成为了众多白领年轻人，个体户创业的首选。

　　5.以“诚信”为创业的根基

　　由于电子商务平台的多样化和个人创业如雨后春笋般地出现，电子商务交易竞争日益激烈，交易过程存在严重的“诚信”危机。由于卖家的增多，市场的庞大，对于流量的争夺也日益惨烈，淘宝交易建立在“诚信”的基础上，但竞争的白热化使得“刷单”现象曾出不穷，虚评假论已经变得难分真伪，淘宝能不能创新新的方式重建信用基础，关于整个互联网电子商务的未来发展。

　　电子商务创业特征模型的验证性因素图 左边箭头表示残差，中间箭头代表因素负荷，右边的双箭头表示因素间的共变形，方框代表了项目整合之后的测量指标，椭圆代表了所要验证的潜在变化的因素。V1,v2,v3指的是虚拟运营特征的指标。T1,t2,t3指的是技术支持的指标。d1,d2,d3指的是分布协作特征的指标。

　　(三)电子商务的创业压力

　　随着科技发展和社会的不断进步，网络的迅猛发展，电子商务已经成为人们消费生活中不可缺少的一部分。一些资本的注入，使得电子商务行业一时间充满诱惑，人们的创业热情被完全地激发出来，然而主流的电子商务必然产生创业压力。

　　1.来自市场竞争的压力

　　激烈竞争的电子商务市场下，使得传统企业转型与个体创业的压力倍增，互联网创业的难度也在逐渐增大。目前，纵观“B2B”市场，十大电商企业天猫、京东、苏宁易购、腾讯电商、唯品会、亚马逊中国、当当、国美电器、1号店、凡客诚品等十大电商品牌已经横踞前列，占据国内整个网购的大部分市场份额，传统企业要想挤进这一行列，无异于再次创业，必须依靠雄厚的技术与资金支持。而再看“C2C”市场，淘宝平台的竞争白热化已经呈现，淘宝平台的规模与品类已经接近饱合，个人创业者必须要在分析行业市场的基础上，熟悉淘宝运作流程，极具市场嗅觉与反应能力，兼具一定的网络推广能力。否则浩瀚的淘宝海洋将会瞬间湮灭无知的新手，将创业者迅速搁浅在浅滩上。这些都是电子商务创业者所面临的市场竞争压力。

　　2.来自工作管理的压力

　　来自管理学的观点认为，机遇对于大多数人来说是平等的，能不能抓住机遇要看能否有效的组织管理，这是个可控的因素，因此创业并不是个人的天赋决定的。Stenvenson认为创业成功的关键是在管理，无论是整体战略导向、还是机会把握、资源获得、资源控制，结构管理和薪酬制度等方面，均体现了一个创业者能否处理好工作管理的能力。电子商务创业者另外不像传统创业者那般平衡多个管理方面，但也要在工作管理上迅速适应管理角色，控制好几项因素的管理与控制，否则来自管理方面的不适会徒增诸多创业压力，影响整体的创业绩效与成果。

　　3.来自外界环境的压力

　　Robbins认为，外界宏观经济的不确定性、政治政策的不确定性、技术的不确定性都会增加创业者的自身压力。创业者所处的外部环境，政治因素以及技术更新方面均不是一成不变的，因此压力源也是动态变化中的。而这几方面的现实因素能否会导致现实压力感的形成也是创业者个体差异存在相关性。个体的差异性也会导致出现不同的压力表征。Lazarus和 Folkman提出的认知评价理论也认为，不同个体对于压力源的认知与评价作用远远大于客户压力本身的影响。

　　环境因素

　　体验到的压力

　　个体差异

　　个体因素

　　组织因素

　　行为症状

　　心理症状

　　生理症状

　　Robbins压力模型

　　4.来自虚拟网络沟通的压力

　　电子商务是将商务带到了虚拟的网络环境中，将商家与买家放在了一个虚拟的网络环境中的工作模式。他们彼此之间的交流与沟通的方式大部分运用网络聊天软件、电话等虚拟网络进行沟通。这种交流的方式会让很多人感觉不适应，长时间下来会产生很多的问题。很难达到让所有客户满意的状态。

　　5.来自网络信任危机的压力

　　现如今伴随着网购的越来越平凡化，网购侵权问题也屡屡发生，很多商家利用各种手段，提高自己的网店信誉。可是这样做的同时也迎来了网络信任危机。很多买家在网上购物的同时受到了欺骗，损失了大量的金钱与时间。

　　三、电子商务创业压力对创业绩效的影响机制

　　对于一个创业企业来说，生存绩效与增长绩效是创业绩效的两个重要方面，龚志周在对创业者的自我效能与创业意向方面进行了详细的问卷调查，在调查中，创业者被问及“公司未来经营至少八年以上的可能性”作为测量的具体问题指标。在测评的量分中，采用七个不同的评分等级，获得的评分越高，则说明创业者对于企业未来持续良好的经营充满信心，企业的生存绩效越高，反之 ，评分越低，则说明创业者对未来企业的经营能否充满乐观保持着谨慎和悲观的态度 ，这样企业的创业生存绩效则越低。

　　(一)中介效应影响机制

　　来自市场竞争的压力，将会对企业的创业生存绩效起到显著的相关作用，为了提示这一变量对创业绩效的影响，提示他们之间的影响机制，龚志周、叶建国等学者均进行了一系列的深入统计与分析检测。分析显示，创业生存绩效对来自市场竞争的压力回归方程系数均达到显著的水平，因此，在创业过程中，来自互联网行业市场竞争方面的压力对生存绩效的作用中，创业者的创业效能感起到一种完全中介的作用。

　　同样的统计检测显示，企业生存绩效分别会对来自工作管理的压力，来自外界环境的压力，来自创业者自身效能感的压力的一系列回归方程达到显著的水平。在创业过程中，来自工作管理的压力，来自外界环境的压力，来自创业者自身效能感的压力对企业生存绩效的作用中，创业者的创业效能感亦将起到一种完全中介的作用。

　　(二)缓冲效应影响机制

　　逐步回归分析方法可用于检测与分析缓冲效应，具体的检测与分析步骤包含两大方面的内容：首先是因变量对自变量及对缓冲变量的回归;其次是因变量对自变量、缓冲变量及交互项的回归。如果交互项的回归项的回归系数比较显著，则第二步相对于第一步回归方程的决定性系数增量比较显著，这一情况则说明了其中的缓冲变量产生了缓冲效应。

　　从龚志周、叶建国等人的调查数据中我们可以看出，企业的生存绩效对来自外部市场的竞争压力，来自工作管理的压力，来自外界环境的压力以及来自创业者自身效能感的压力均达到显著水平，回归方程的决定性系数增量亦达到显著的水平，这一结果表明，社会关系的强弱程度对这几个变量及创业生存绩效的关系具有一定程度的缓冲作用。

　　(三)各变量背景下的创业压力与创业绩效的差异影响

　　电子商务创业产生的主要压力与创业绩效有密切关系，并对创业绩效有较大影响，主要的压力对创业影响如下。

　　1.来自市场竞争的压力对创业绩效的影响

　　纵观全球市场，我国的电子商务市场起步较晚，但是短短几年的时间电子商务市场已经暴发出巨大的商业潜力，和所有的传统行业一样也存在着极大的竞争和创业风险，进入电子商务行业的创业，必须要经过深思熟虑，并且要考虑一定的长效支撑，电子商务创业一夜暴富的时代已经过去，取而代之的是更加理性的创业模式。不同的时代，不同的经济发展阶段，会主导和影响电子商务创业向不同的方向发展，来自市场竞争的强大压力也让创业者不得不冷静思考，自身所处市场地位与市场方向，顺应市场竞争与经济发展趋势的压力源将会得到良好的释放与扭转，使电子商务创业取得良好绩效，而逆市场竞争与经济发展趋势所产生的消极压力源则会加剧电子商务创业的失败步伐。

　　2.来自工作管理的压力对创业绩效的影响

　　当下的电商环境与网民意识，竞争环境早已不可同日而语，传统企业凭借雄厚的经济实力与强大的行业背景，在面对加入电子商务时的运营前景时，均展现出成熟的运作机制与管理程序，而个人与新兴企业创业者则在面临电商行业的管理压力时，则表现出一定的差异性，创业者出身电商行业并对该行业涉猎已深时，容易表现出稳定的操作态势与控制能效，可以对创业绩效贡献出一定的积极作用。另一方面，资金链亟需的电商后台管理与市场推广消耗着大量的运作成本，成熟的创业者必须在控制成本的基础上学会高效运营与多效管理，使企业的创业绩效实现最大化。

　　3.来自外界环境的压力对创业绩效的影响

　　创业初期，如何抓住国家政策的支持和经济大背景的利好条件,可以有效地缓解创业压力，转不利条件为有利条件。近年来，发改委一再表示将对电子商务等关键领域研究出台一批重大产业政策，全国多个地方政府也表示 ，要将电子商务打造成为经济转型的新引擎，2016年10月9日习近平在中共中央政治局第三十六次集体学习时强调：“加快推进网络信息技术自主创新，朝着建设网络强国目标不懈努力”。在这一大的外部环境下，一些以假乱真、虚假宣传、虚假评价、假冒伪劣及不公平条款将可能会首当其冲纳入到改革问题的最前沿。电子商务的创业者要在认清当前形势的基础上，合理分析自己的优劣势，将外部环境的压力转变为创业创新的机遇，借助外部环境的变化而及时调整，独善其身，迅速反应，使得消费者各方面权益得到保护，市场行业整体平衡得到扭转，创业绩效得以整体提高。

　　4.来自创业者自身效能感的压力对创业绩效的影响

　　在这一变量因素中，创业者自身的创业经历、工作年限，以及学历程度，均会影响创业者的自身创业效能感，进而影响企业的创业绩效。

　　不同创业者的创业经历不同，创业者的管理效能、财务效能、营销效能以及风险效能感均体现出不同程度的差异，创业个体对于挑战性与创新性任务中所获得的成功对于个体的自身效能感具有很强的促进作用，对于多次创业的成功经历体验，可以帮助创业者树立健康而坚定的创业信念，帮助创业者克服一定的艰难与障碍，取得一定的创业绩效。

　　不同创业者的工作年限也会对创业者的自身效能产生一定的影响，进而影响创业绩效。工作年限越长的创业者的自身效能感明显高于低年限的创业效能感，工作年限越长的创业者容易表现出更强的战略性思想和自主创新能力，使他们在创业绩效上取得更高成绩。

　　创业者的不同的学历背景也会对创业者的自身效能感产生一定的显著作用，相对而言，学历较高者的创业者在创业过程表现出较高的自身效能感，良好的高等教育可以帮助创业者建立更科学的管理制度与长远规划。而低学历的创业者容易在电子商务创业中，则容易表现出更强烈的冲劲，更大胆的创新与工作激情，而这些创新、应变的素质更是互联网时代电子商务创业者所亟需的。

　　5.来自公司成立时间的影响

　　由于电子商务公司成立的时间不一样，所以他们所承载的压力也就不一样。通常情况下，成立1-5年时间的电子商务公司主要面对的是电子商务网络管理方面的压力。成立5年以上的电子商务公司面临的压力比较小。

　　四、总论

　　本篇电子商务论文最后指出：随着科技的进步，社会的发展，电子商务正在改变着经济模式和生活方式。消费形式的转变，使得电子商务行业迅猛发展，也使得这一行业的创业人员激增。这些激增的表现，不仅仅是创业人员的多样化，创业企业的多元化，更表现在消费与生活领域每个触角与边缘，也表现在飞速发展的快递规模上。正是如此枝繁叶茂的大好形势，电子商务创业者在雨后春笋般地涌出，蜂涌而至，然不知，电子商务的创业过程，既有着诱人的机会，也有着不可忽视的风险。

　　在整个电子商务产业链中，资金的支持，技术的支持，支付与网络安全以及物流服务等几大版块已经成为电子商务创业者所展现的最多需求。而来自电商行业本身的市场竞争，来自工作管理的角色的转变，来自外部整体环境的影响，以及来自创业本身的心理认知，像几把锋利的利刃，也形成了难以化解的层层压力，根据创业者个体的差异，这些压力会动态地消减或者增长，也将消失或转化为新的能量，体现在创业生存绩效与增长绩效上，不同阶段，不同层次的压力，作用于不同个体的创业者身上，将造就不同的创业绩效，这些都是一些动态的，基本不可控的压力源。

　　电子商务作为现代服务业的一项崭新业态，其建立和运营均是一项系统性的复杂工程，需要创业者的长远规划、科学布署、务实推进以及审势决策。为了更好地创造企业绩效，使电子商务新兴创业企业能够长久、健康地发展下去，我们必须主动地研究这些压力源的特征以及其对创业绩效的影响机制。在可控的范围内，将压力源的出口扭转甚至突破，使新兴的电子商务创业者能够突破市场重围与发展瓶颈，构建出完善的诚信机制，健全的管理体系，以及完备的技术支撑，只有这样，才能使电子商务创业者在新形势下的社会发展与激烈竞争中立于不败之地。

　　【参考文献】

　　[1]何伏林，韦雪艳.大学生创业压力源、控制感与倦怠关系研究[J].技术经济与管理研究，2010(5):7-11.

　　[2]余绍忠.创业绩效述评 [J] .外国经济与管理，2013，35(02)：34-42.

　　[3]叶建国.创业效能感及其对创业绩效的影响研究[D] . 硕士, 浙江大学，2006.

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